1. Confirmación de la compra
El pedido se confirma cuando Stripe autoriza el pago. Recibirás un correo con el número de pedido y, cuando corresponda, los enlaces de descarga. Revisa también las carpetas de spam y promociones.
2. Entrega digital
El archivo se considera puesto a disposición cuando aparece habilitado el botón o enlace de descarga en la página de confirmación o en el correo del pedido. Los enlaces tienen una vigencia de 72 horas y un máximo de 5 descargas.
3. Cancelación antes del pago
Puedes cancelar sin cargo antes de confirmar el pago cerrando o abandonando el checkout. Los intentos rechazados o abandonados no generan derecho de descarga.
4. Regla para productos ya entregados
Una vez habilitado el botón o enlace de descarga, el archivo digital no es reembolsable por cambio de opinión, compra accidental posterior a la confirmación, falta de compatibilidad expresamente informada en la ficha o falta de uso del producto.
Esta regla no elimina derechos obligatorios reconocidos por la ley ni impide solicitar solución cuando el proveedor no entregue lo ofrecido.
5. Casos que revisaremos
- Cobro duplicado por el mismo pedido.
- Archivo equivocado o distinto al descrito.
- Archivo corrupto, defectuoso o imposible de abrir pese a cumplir los requisitos publicados.
- Pago confirmado sin que se habilite la descarga por una falla atribuible a la tienda.
- Cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable otorgue un derecho irrenunciable.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en restablecer la descarga, sustituir el archivo, corregirlo o efectuar el reembolso que corresponda.
6. Cómo solicitar una revisión
Escribe a soporte@mhestudiocreativo.com desde el correo utilizado en la compra. Incluye tu nombre, número de pedido, producto y una descripción clara del problema. Si es necesario, podremos pedir evidencia técnica que no contenga contraseñas ni datos completos de tarjeta.
7. Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se envían al mismo método de pago. El tiempo en que aparezcan depende de Stripe, el banco y la red de la tarjeta. Cuando se reembolsa totalmente una compra, el acceso de descarga puede cancelarse.
8. Contracargos
Antes de iniciar una aclaración bancaria, te pedimos contactarnos para investigar el pedido. Esto no limita tu derecho a acudir con tu banco o con las autoridades competentes.